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一对一定制化服务 成门窗商家打动消费者首选

发布时间2017-01-24 10:19:00

近年来,品牌营销已经无处不在,门窗市场同样如此。但随着社会和科技的进步,在门店经营中如何做好售前、售中、售后全链条化的销售方案,并形成口碑效应,将让门窗商家与客户关系之间的粘性更加紧密。那么如何打动受众的心呢?在业内人士看来,一对一的定制化服务是发挥如此链条化销售方案的首选。

全链条化销售方案提升客户粘性

在售前阶段,强调销售的门窗系列款式、价格、品质和业主的匹配度,为了做到这一点,要事先做好调研,研究业主构成、户型特点并想好解决方案。而售中的个性化体验,即消费者到店后能感觉门窗商家的产品和服务更贴心,售后的人性化服务,即消费者在使用中能由衷的满意此次购买也相当重要。
以上全套做足后形成口碑效应,就可以引导老客户带动新客户来提升店面在当地的购买吸引力。需要提醒的是,网络媒体在终端的运用是极其关键的,尤其是QQ和微信,建议尽量在客户有明确意向的时候,在得到电话号码的基础上,得到QQ和微信,尤其是微信在传发彩色图片和互动解答时的通畅和友善,使其在门窗商家与客户关系的粘性上表现更卓越。

一对一定制化服务贴近消费者需求

而能够发挥如此链条化销售方案的首选是则是一对一的定制化服务,强化门窗定制化理念这一纵向服务链条在连接各个环节员工中的职能。一方面,可以将定制意识渗入成品家居、家具,促进消费者由“最后定家居”改为“最早定家居”,另一方面,针对户型的缺陷的制定整屋解决方案,打击专业定制店竞争对手。在这个意义上,导购的首要做的是对当地客户户型做到了如指掌,这样就比只能讲门窗产品本身的导购语言,更贴近消费者的需求。

随着门窗市场的不断发展与成熟,从下单到客户使用这个销售链条将被无穷放大来研究,谁在安装、维修、保养、回收……谁在这一系列流程上做到了专业、专注,这类经销商的优势和前景就会凸显出来。而这些恰好就是能打动消费者心的地方。

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